Politique de remboursement
Politique de Retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Éligibilité pour les Retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Initiation d'un Retour
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@themaisonaurora.ch. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Feminity Nails&Lashes
Galerie Saint-Francois B
Lausanne, 1003
Suisse
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l’adresse à laquelle vous devrez renvoyer le produit, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’expédition de votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d’abord demandé une autorisation de retour ne seront pas acceptés.
Contact en Cas de Questions sur les Retours
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à support@themaisonaurora.ch.
Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / Articles Non-Retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
14-Jours de Droit de Rétractation dans l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Politique de Remboursement
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour confirmer si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement traité vers votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu'il peut prendre un temps supplémentaire pour que votre banque ou compagnie de carte de crédit traite et crédite le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@themaisonaurora.ch.
GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE 30 JOURS
Important :
Veuillez noter que notre GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 30 JOURS est conçue pour garantir la satisfaction de nos clients sur nos produits vendus au prix plein. Cette garantie ne s’applique pas aux articles en promotion, ceux-ci étant proposés à des prix réduits et vendus en tant que vente finale. Cependant, nous comprenons l’importance de la flexibilité pour certains articles qui jouent un rôle essentiel dans l’expérience de nos clients. C’est pourquoi le Starter Kit et le Premium Starter Kit restent éligibles à la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, même s’ils ont été achetés à prix réduit (veuillez retourner l’emballage d’origine ainsi que tout produit restant pour bénéficier d’un remboursement).
Nous nous engageons à faire preuve de transparence et d’équité dans nos politiques afin que vous puissiez acheter en toute confiance. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support à l’adresse : support@themaisonaurora.ch.